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Servicio Postventa
Asistencia técnica
La fiabilidad no termina con el suministro: se construye con el tiempo. Para Poggi S.p.A., la asistencia técnica es una parte integral de la relación con el cliente. Un soporte constante que continúa incluso después de la instalación, para garantizar la continuidad y la eficiencia operativa.
Trabajar con materiales a granel, polvos o líquidos en entornos industriales complejos requiere competencias específicas, rapidez de intervención y un profundo conocimiento.
Por ello, Poggi pone a disposición un equipo interno de técnicos especializados, los mismos que han contribuido al diseño y a la realización de las soluciones suministradas. Cada solicitud de asistencia es gestionada directamente por el departamento técnico, que analiza el problema, identifica la causa y planifica la intervención más adecuada, con el objetivo de reducir al mínimo los tiempos de parada y restablecer la plena funcionalidad del equipo.
Cuando es necesario, el servicio se complementa con el suministro de repuestos originales, garantizando total compatibilidad y prestaciones constantes. Intervenimos donde sea necesario, cuando sea necesario. El servicio está activo tanto en Italia como en el extranjero. La intervención puede realizarse in situ o de forma remota, con personal cualificado y equipamiento adecuado, coordinado para ofrecer una respuesta rápida y eficaz. El enfoque es flexible, pero siempre estructurado: cada fase se documenta, cada acción es trazable y cada cliente cuenta con un referente técnico dedicado.
Garantía del producto
La fiabilidad también significa responsabilidad. Cada producto Poggi S.p.A. está diseñado y fabricado para durar en el tiempo, garantizando prestaciones constantes y seguridad operativa incluso en condiciones de trabajo exigentes.
La empresa ofrece una garantía real y transparente sobre sus productos, como confirmación de la calidad de los materiales utilizados, del cuidado constructivo y de la validez de las soluciones propuestas.
La garantía cubre todos los componentes suministrados, conforme a la normativa vigente, frente a defectos de fabricación, vicios estructurales o materiales no conformes, según los términos establecidos en la fase de suministro.
Cada suministro va acompañado de documentación clara que especifica:
· Duración de la garantía (en función del tipo de producto).
· Condiciones de uso correcto y mantenimiento ordinario.
· Modalidades de gestión en caso de intervención o sustitución.
Poggi se compromete a intervenir con rapidez, evaluando cada caso junto con su departamento técnico y proporcionando, cuando sea necesario, la reparación, sustitución o reposición del componente defectuoso.
Repuestos
Garantizar la continuidad en el tiempo también significa asegurar la disponibilidad constante y oportuna de repuestos. Poggi S.p.A. ofrece un servicio de repuestos eficiente y puntual, diseñado para garantizar al cliente la máxima tranquilidad operativa incluso en las fases más críticas.
Todos los componentes utilizados en las soluciones Poggi desde silos hasta tolvas, y desde cintas transportadoras hasta decantadores cuentan con un suministro de repuestos trazable, compatible y fiable.
Los repuestos originales Poggi se fabrican según las especificaciones técnicas de los proyectos instalados, garantizando: compatibilidad perfecta, durabilidad en el tiempo, recuperación del rendimiento inicial y sin necesidad de modificaciones o adaptaciones durante el reemplazo.
El servicio está disponible tanto para instalaciones recientes como para suministros antiguos, gracias a un archivo técnico siempre actualizado y a una red interna organizada para proporcionar asesoramiento y envío rápido de los componentes solicitados.
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