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Servicio al Cliente
Consultoría y diseño
Cada proyecto nace de una necesidad concreta, pero requiere competencia, experiencia y escucha para convertirse en una solución eficaz y duradera. Así es como transformamos cada necesidad en una estructura funcional, precisa y construida para resistir en el tiempo.
Poggi S.p.A. acompaña a sus clientes desde las primeras fases, ofreciendo un servicio completo de consultoría técnica y diseño personalizado para el almacenamiento y la manipulación de materiales a granel, polvos y líquidos.
El proceso parte siempre de un análisis detallado de las necesidades operativas, de las características de los materiales a tratar y del contexto de la instalación en el que deberán integrarse las soluciones Poggi. Este enfoque permite definir soluciones que no solo sean técnicamente correctas, sino también eficientes, sostenibles y duraderas en el tiempo.
El departamento técnico de Poggi está compuesto por ingenieros, proyectistas y consultores especializados que trabajan en estrecha colaboración con los clientes, apoyándolos en cada fase:
· Inspecciones y análisis del sitio.
· Recopilación de datos técnicos y estudio de las condiciones operativas.
· Selección de los materiales más adecuados en función de las características físico-químicas y ambientales.
· Diseño mecánico y estructural 2D y 3D, con desarrollo de planos técnicos y renders.
· Verificación de la compatibilidad con normativas específicas del sector (alimentario, químico, ambiental, etc.)
Formación
Un sistema eficiente no se limita a estar bien diseñado y correctamente instalado: también debe utilizarse de la manera adecuada. Por ello, la formación técnica se convierte en una parte integral del servicio, garantizando competencia y autonomía a quienes lo gestionan.
Poggi S.p.A. acompaña a sus clientes con un servicio de formación técnica específico, diseñado para garantizar la máxima operatividad, seguridad y autonomía en el uso de las soluciones suministradas.
Cada instalación, ya sea de silos, tolvas, decantadores, cintas transportadoras o sistemas complejos de manipulación, puede incluir sesiones de formación dedicadas al personal técnico y operativo de la empresa cliente. La formación puede realizarse directamente en obra o en las instalaciones del cliente, inmediatamente después del montaje o en fases posteriores, según las necesidades organizativas.
Los temas tratados incluyen:
· Funcionamiento de las estructuras instaladas
· Correcta gestión operativa (carga, descarga, controles visuales).
· Seguridad y procedimientos operativos estándar.
· Mantenimiento ordinario y buenas prácticas de uso.
· Respuesta a las dudas prácticas del personal operativo.
Montaje y Asistencia
La calidad de una solución técnica no se limita a la fase de diseño: es durante la instalación cuando se verifica su verdadera fiabilidad.
Poggi S.p.A. ofrece un servicio completo y altamente profesional de montaje y asistencia durante la instalación, cuidando cada detalle operativo para garantizar que las soluciones proporcionadas se instalen correctamente, de manera segura y dentro de los plazos previstos.
Gracias a una organización ágil pero estructurada, Poggi es capaz de gestionar actividades de montaje incluso complejas en obra o dentro de plantas activas, coordinándose con empresas de construcción, equipos internos y responsables técnicos del cliente. El personal, altamente cualificado y formado para trabajar en entornos industriales de todo tipo, se encarga del montaje de todas las estructuras suministradas: silos, tolvas, decantadores, cintas transportadoras, sistemas de contención y alimentación, adaptándose a condiciones logísticas complejas.
Las actividades incluyen:
· Montaje y ensamblaje in situ según los planos ejecutivos.
· Manipulación de los componentes con medios adecuados y de manera segura.
· Fijación sobre losas, soportes metálicos o estructuras preexistentes.
· Verificación de la geometría correcta y del posicionamiento funcional.
· Apoyo a los técnicos del cliente para la integración con instalaciones existentes.
Servicio y Logística
Precisión y puntualidad en la entrega son elementos fundamentales para el éxito de cada proyecto. Poggi S.p.A. garantiza un servicio logístico fiable, flexible y puntual, organizado para acompañar cada suministro hasta el lugar de destino, en cualquier parte.
Gestionar componentes y productos de gran tamaño como silos, tolvas, cintas transportadoras y decantadores requiere competencias logísticas específicas, medios adecuados y una cuidadosa planificación de las operaciones de carga, transporte y descarga. Por ello, Poggi coordina internamente todas las fases de envío, asegurándose de que cada elemento se manipule en condiciones de máxima seguridad, cumpliendo con la normativa y los plazos acordados.
El servicio incluye:
· Planificación y optimización de las cargas en camiones o contenedores.
· Embalaje técnico para la protección durante el transporte.
· Gestión de transportes excepcionales con documentación dedicada.
· Coordinación con grúas, medios de elevación y equipos en obra.
· Soporte para logística internacional (por tierra, mar o intermodal).
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